Liderler istedikleri sonuca nasıl ulaşabileceklerini ve ne yapılması gerektiğini sürekli sorgularlar. Yani para kazanmak, kar etmek, büyümek vb. bir çok konuda kendilerine hedefler koyarlar ve bunları amaç edinirler.
Eğer birde bunu “Neden?” yaptıklarını tam olarak kavrarlarsa işte o zaman bir şirketi bir bütün haline getirip başarıya götüren sihirli formülüde yakalamış olurlar .
Keşif
Keşifler insanları Ay’a götürdü, Amerika’da yaşamı başlattı, internet sitelerini açtırdı. Sony “teknolojik devrimin keyfi” sloganı ile varlığını açıklarken, 3M bu sayede firmanın ilerlediğini savunuyordu. Özellikle internet yatırımcıları kendi teknolojilerine ve kendilerine hiç çekinmeden yatırımlar yaptılar. Ne istiyorlarsa onu yapmaya çalıştılar. Ve geleneksel dünya ile yeni gelişmeler yaparak kavgalarını sürdürüyorlar. Bu tarz bir tür maceraya benzetilebilir. Burada kişiler seçtikleri şeylerin peşinden koştukları için moralleri yüksek ve sonuçlar başarılı.
Mükemmellik
Mükemmellik bugün gördüğümüz bir çok sanat eserini yaratan şeydir. Müşteriden çok yaratıcısının yüksek standartlar koyarak gerçekleştirdiği bir modeldir. Bugüne indirgersek Toyota ve Apple sayılabilir. Geçmiş dönemlerde yapılan şeyler Tanrı tarafından görüleceği için özellikle güzel yapılırdı. Hem müşteriyi memnun edeceksiniz hemde kar edeceksiniz. İşte bu iki noktada dengeyi yakalayabilirseniz süper.
Bu tip AMAÇ’ta mükemmel performansa olan inanç sonucu belirlemektedir. Eğer mükemmelliği takan biriyseniz bu grubun bir parçası olursunuz ve ona göre davranırsınız.
Bir düşünceye göre insan bir fonksiyonu yerine getiriyorsa, bir şeyleri başarıyorsa anlamlı bir varlıktır diye görmektedir. Tabi burada kastedilen kişilerin erdemli olmaları(iyi bir karakter ve iyi huylar) ve başarmak için rollerini en iyi bir şekilde yerine getirmeye çalışmalarıdır. Özellikle yaşadığımız şimdiki modern dünyada başarı ve erdem bir arada oldukça pozitif ve birazda hayali bir yaklaşım olarak görülebilir.
Özgecilik – Kendinden önce başkalarını düşünme
Özgecilik, müşteri memnuniyetini her şeyin önüne koyan iş kollarında ve vatandaş mutluluğunu her şeyin önüne koyan politik hareketlerde karşımıza çıkar.
Özellikle şirketler açısından ürünlerin uygun fiyatlarla atılması (Wal-Mart), hayatı geliştirici internet uygulamalarının sunulması (bankaların internet şubeleri) gibi farklı şekillerde hayatımıza girerler.
Bir yandan özgecilik ile müşteri kazancı birbirlerinden ayrı düşebiliyorlar. Örneğin bir kozmetik ürününde hayvanlardan elde edilen bir maddeyi kullanabiliyorsunuz. Bu noktada hayvanları hiçe sayar oluyorsunuz.
Özgeciliğin bir diğer yansıması ise şirket çalışanlarını bir ailenin bireyleri olarak görmektir. (Marks&Spencer’ın yahudi kurucularının fikridir) Aynı anlayışla Federal Express çalışanlarını müşterilere yardım etme konusunda motive etmenin yolunu bulmuştır. (People-Service-Profit)
Özgecilik ile ilgili en sevdiğim tanım İskoç filozof David Hume tarafından yapılan. Kendi mutluluğunuzu maksimize ederken başkalarının mutluluğunu maksimize etmek olarak aklımda kalmış.
Wal-Mart’ın kurucusu Sam Walton bence bu konuda muazzam bir şey başarıyor: Wal-Mart çalışanlarının herkesin olduğu gibi üniversiede okumak, kendi işini yapmak, farklı bir iş yapmak gibi hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olması ve çalışanlarının özgüvenlerini geliştirmelerine katkı vermesi.
Kahramanlık
Kahramanlığı her yerde görmek mümkün(Osmanlı İmparatorluğu, Muhammed Ali, Microsoft vb.). Bill Gates her masaya kendi işletim sistemini yerleştirmeyi saplantı haline getirmişti. Bunu spesifik bir hedef olarak değil “tutku” olarak görmek gerekir bence.
Henry Ford’da bir endüstri kahramanı fakat bir hatası vardı. Ford şirketini kendi “makinesi”gibi görmek. İnsanlara otomobil üretmek için gösterdiği onca gayrete rağmen günde 5 dolara işçi çalıştırması bir problemdi. Liderlerin özgeciliği çalışanlarını ezmemelidir aksine onlarında bu düşünceye inanmaları sağlanmalıdır. Bu yüzden hem iç müşteri(çalışanlar) hemde dış müşteri memnuniyeti çok önemlidir.
Burada biraz Nitzche kokuyor aslında. Sadece bazı insanlar özgürdürler ve liderlik kapasiteleri vardır. Eğer siz böyle değilseniz böyle olanları takip edersiniz.
savasakar.com
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder